Правовые документы

Правила возврата

Коротко

Ситуация	Решение
Ключ оплачен, но не активирован	Возврат 100% в течение 14 дней
Ключ активирован, программа не запускается или не работает на вашем ПК	Возврат 100% в течение 7 дней, если проблему не удалось решить
Ключ активирован, программа работает, но результат не устроил	Возврат по решению Лицензиара в течение 7 дней
Прошло больше 14 дней	Возврат не производится
Ключ заблокирован за нарушение условий лицензии	Возврат не производится

1. Общие положения

1.1. Предметом договора является предоставление права использования программы для ЭВМ, а не продажа товара. Положения ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже товаров к настоящим отношениям применяются с учётом особенностей лицензионного договора.

1.2. Лицензиар добровольно предоставляет Пользователю право на возврат вознаграждения на условиях, изложенных ниже, — в объёме более широком, чем это прямо предписано законом.

2. Возврат до активации ключа

2.1. Если Лицензионный ключ не был активирован, Пользователь вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента оплаты и получить возврат в полном размере.

2.2. Факт активации проверяется по данным сервера лицензирования.

3. Возврат после активации

3.1. Возврат производится в течение 7 календарных дней с момента активации, если:

• Программа не запускается на устройстве Пользователя;
• заявленная функциональность PRO-версии недоступна или работает некорректно;
• проблему не удалось устранить силами службы поддержки.

3.2. Обязательным условием является предварительное обращение в поддержку. Пользователь предоставляет описание проблемы и, по возможности, файл журнала, формируемый Программой.

3.3. Если проблема устранена силами поддержки, основание для возврата отпадает.

3.4. В случае, когда Программа исправна, но результат оптимизации не оправдал ожиданий Пользователя, Лицензиар вправе произвести возврат в порядке доброй воли. Такое решение принимается индивидуально.

4. Когда возврат не производится

• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты;
• Лицензионный ключ передан третьим лицам, опубликован или использован с нарушением п. 6.1 Оферты;
• Пользователь требует возврата за тарифный период, который уже был использован полностью;
• заявленная причина сводится к последствиям применения настроек, отмеченных в интерфейсе Программы как экспериментальные или необратимые, о чём Пользователь был предупреждён до их применения.

5. Порядок обращения

5.1. Заявление направляется на eternalglows@mail.ru либо в Telegram @eternalglow_support и должно содержать:

• адрес электронной почты, указанный при покупке;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата.

5.2. Лицензиар рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней и уведомляет Пользователя о решении.

5.3. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от банка Пользователя.

5.4. Одновременно с возвратом Лицензионный ключ аннулируется, доступ к PRO-версии прекращается. Базовая бесплатная версия остаётся доступной.

5.5. При отказе в возврате Лицензиар сообщает мотивированную причину.

6. Контакты

Электронная почта: eternalglows@mail.ru

Telegram: @eternalglow_support

Срок ответа: до 3 рабочих дней.

Яропкин Павел Евгеньевич, ИНН 352532176513